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中國鍋爐管行業用戶滿足度差異較大

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发布者：管理员　发布时间：2010/2/25　阅读：2360次　【字体：大中小】

專家以為，晉昇用戶滿足度首先是要進步行業產品質量水平，其次是晉昇用戶的感知價值，為用戶創造最大化的價值，包括研發用戶需要的新產品，售前售後服務等
　　整體來看，鋼鐵行業的用戶忠誠度不高，為66.9分;行業用戶滿足度受產品質量影響最大，其次是受感知價值影響較大。
　　測評結果同時顯示，服務質量評價低於產品質量，整體服務還不能適應用戶的需求;用戶整體訴苦率為40.9%，汽車業和家電制造業用戶的訴苦率最高。
　　調查顯示，因為表面質量達不到用戶要求，家電用鋼板只在側面使用國產鋼板，而正面用鋼板只能使用入口板。在汽車制造行業，高強度鋼板(厚度大於2毫米)及一些鍍鋅板，只能使用入口產品。在造船行業，中厚板在加工過程泛起裂紋的題目也較多。
　　鋼鐵產品質量整體得分為76.3分，其中管材的產品質量為78.6分，長材的產品質量77.8分，扁平材產品質量74.4分。用戶對『產品力學機能』和『產品化學成分』的評價相對較好，對『產品的表面質量』和『產品的尺寸精度』不太滿足。產品表面質量、產品尺寸精度、產品質量不亂性和總體什物質量是目前中國鋼材在產品質量方面需要首先改進的因素，此外在產品包裝方面也有一定的改進空間。
　　鋼鐵產品整體質量檔次不高，與用戶的要求有較大的差距，產品質量、機能及品種還不能知足各行業對其品種質量的要求，特別是汽車業和家電制造業。
　　測評結果顯示，中國鋼鐵產品的用戶滿足度為71.6分(滿分100分)，處於中等偏低水平。其中管材的滿足度最高，為77.6分;長材的滿足度為73.9分;扁平材的滿足度最低，為67.8分。
　　中國質量協會、全國用戶委員會今天宣布的最新測評結果顯示，2009年中國鋼鐵行業整體用戶滿足度處於中等偏低水平，各鋼種的用戶滿足度差異較大。

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